TRANSPORT ET LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. Si l’immeuble présente des difficultés d’accès, un code porte celles-ci doivent être impérativement mentionnées lors de la commande pour en informer le transporteur. En cas d’absence du client à la livraison, le colis sera déposé dans la boîte aux lettres et dans le cas contraire, un avis de passage est délivré. Le délai de réception constaté des produits après expédition est de 2-3 jours en moyenne pour la France métropolitaine (sous réserve de stock disponible). Pour les DOM-TOM et l’étranger : nous consulter. Les risques de perte en cours de transport sont assurés, le client est remboursé après enquête de la poste ou du transporteur.
Les frais de participation à la livraison d'un point en France métropolitaine dépendent du montant de la commande. Pour les DOM-TOM et l'étranger le calcul des frais de livraison est en fonction du poids réel de la commande et des tarifs en vigueur de La poste ou de nos transporteurs. Nos prix ont été calculés au mois de juillet 2014. Ils peuvent fluctuer en fonction de l'évolution du coût des matières premières et de l'énergie.
Il est fortement recommandé de vérifier l’état des produits lors de la réception du colis. En cas d’anomalie (emballage abîmé, produit cassé, abîmé ou manquant) le client devra :
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Nous le signaler dans un délai de 72 heures.
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Indiquer clairement les réserves (cassé, abîmé, manquant…) sur le récépissé de livraison du transporteur et refuser le colis.
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Si le livreur refuse d’attendre jusqu’à l’ouverture du colis, il faut également le mentionner sur le récépissé de livraison du transporteur en indiquant le livreur n’a pas voulu attendre l’ouverture et la vérification du contenu du colis.
Le délai de livraison est de 30 jours au maximum. A l'issue de ce délai, l'acheteur à la possibilité de demander un remboursement.
Nous utilisons les services de La Poste pour la livraison. Plusieurs possibilités vous sont proposées :
- Lettre Suivie (France, Monaco et Andorre) : cette méthode de livraison est gratuite avec suivi ! Vous êtes livré chez vous en 24-48h. La Lettre Suivie est considéré comme un colis. Vous avez la possibilité de suivre votre colis via le site de La Poste (http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR) avec le numéro de colis que vous aurez reçu. Les Lettres Suivies rentrent aussi dans votre boîte aux lettres. Ceci réduit les délais de livraison et vous permettent de recevoir le colis sans avoir besoin d'être chez vous.
- So Colissimo (France, Belgique, Luxembourg) : le mode de livraison So Colissimo est le plus élaboré. Il est gratuit à partir de 49,90€ d'achat. Vous avez aussi la possibilité de suivre votre colis via le site de La Poste (http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR). Si vous choisissez ce mode de livraison, vous aurez plusieurs choix pour recevoir votre colis :
- Livraison à votre domicile entre 8h et 13h.
- Livraison à votre domicile sur rendez-vous entre 17h et 21h30 (Paris uniquement)
- Livraison en espace Cityssimo
- Retrait en bureau de Poste
- Retrait chez un commerçant
Pour tout complément d'informations, vous pouvez vous rendre directement sur le site de colissimo : http://www.colissimo.fr/so/So_Colissimo.jsp